توضیحات عمومی: برای گزارش مشکلات فنی، باید از طریق پورتال خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Portal) که زیرمجموعه سامانه جامع ERP است، یک تیکت (Ticket) پشتیبانی ایجاد کنید. این فرآیند چند مرحله کلیدی دارد که باید به دقت انجام دهید تا روند رسیدگی تسریع یابد. فرآیند گام به گام ثبت تیکت IT با اولویت بالا: ورود به پورتال: آدرس...

توضیحات عمومی: مشکلات ایمیل (که یک ابزار ارتباطی حیاتی است) جزو مشکلات با اولویت بالا محسوب می‌شوند. برای گزارش آن، باید از طریق یک کانال جایگزین (مانند تلفن داخلی یا پیام‌رسان سازمانی) به IT اطلاع داده و سپس تیکت را ثبت کنید. فرآیند گام به گام گزارش مشکل ایمیل: تماس اضطراری: قبل از ثبت تیکت، با داخلی "خدمات IT...

توضیحات عمومی: درخواست نصب نرم‌افزارهای تخصصی به دلیل هزینه‌های لایسنس، باید دارای توجیه فنی و تأییدیه مدیر دپارتمان باشد. این فرآیند از طریق پورتال IT و با همکاری واحد مالی انجام می‌شود. فرآیند گام به گام درخواست نرم‌افزار تخصصی: ثبت درخواست: وارد پورتال IT شوید. در قسمت دسته‌بندی، گزینه "نصب نرم‌افزار تخصصی با لایسنس" را انتخاب کنید. توجیه نیاز:...

توضیحات عمومی: اتصال دستگاه‌های شخصی به شبکه سازمانی باید تحت پروتکل‌های امنیتی خاص و با ثبت MACAddress دستگاه در فایروال (Firewall) انجام شود. این فرآیند از طریق پورتال IT قابل انجام است. فرآیند گام به گام درخواست دسترسی Wi−Fi شخصی: ثبت درخواست: وارد پورتال IT شوید و گزینه "درخواست دسترسی به Wi−Fi شخصی (BYOD)" را انتخاب کنید. مشخصات دستگاه:...

توضیحات عمومی: فراموشی رمز عبور یکی از رایج‌ترین مشکلات است. به دلایل امنیتی، IT نمی‌تواند رمز شما را مستقیماً ببیند، بلکه باید آن را بازنشانی (Reset) کند. این فرآیند باید از طریق کانال امن (تلفن و تأیید هویت) انجام شود. فرآیند گام به گام بازنشانی رمز عبور: تماس با ServiceDesk: از طریق تلفن ثابت یا موبایل، با داخلی "خدمات...