سوال ۳۱: چگونه میتوانم برای رفع مشکل فنی لپتاپم (مانند کندی/مشکل نرمافزاری) یک تیکت پشتیبانی (Ticket) با اولویت بالا ثبت کنم؟
توضیحات عمومی: برای گزارش مشکلات فنی، باید از طریق پورتال خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Portal) که زیرمجموعه سامانه جامع ERP است، یک تیکت (Ticket) پشتیبانی ایجاد کنید. این فرآیند چند مرحله کلیدی دارد که باید به دقت انجام دهید تا روند رسیدگی تسریع یابد. فرآیند گام به گام ثبت تیکت IT با اولویت بالا: ورود به پورتال: آدرس...
سوال ۳۲: اگر ایمیل سازمانی من دچار مشکل شده و نتوانم ایمیل ارسال/دریافت کنم، فرآیند گزارش این مشکل بحرانی چیست؟
توضیحات عمومی: مشکلات ایمیل (که یک ابزار ارتباطی حیاتی است) جزو مشکلات با اولویت بالا محسوب میشوند. برای گزارش آن، باید از طریق یک کانال جایگزین (مانند تلفن داخلی یا پیامرسان سازمانی) به IT اطلاع داده و سپس تیکت را ثبت کنید. فرآیند گام به گام گزارش مشکل ایمیل: تماس اضطراری: قبل از ثبت تیکت، با داخلی "خدمات IT...
سوال ۳۳: نحوه ثبت درخواست برای نصب یک نرمافزار تخصصی (مانند AutoCAD) که به لایسنس نیاز دارد، چگونه است؟
توضیحات عمومی: درخواست نصب نرمافزارهای تخصصی به دلیل هزینههای لایسنس، باید دارای توجیه فنی و تأییدیه مدیر دپارتمان باشد. این فرآیند از طریق پورتال IT و با همکاری واحد مالی انجام میشود. فرآیند گام به گام درخواست نرمافزار تخصصی: ثبت درخواست: وارد پورتال IT شوید. در قسمت دستهبندی، گزینه "نصب نرمافزار تخصصی با لایسنس" را انتخاب کنید. توجیه نیاز:...
سوال ۳۴: برای اتصال دستگاه شخصی (مانند تبلت/موبایل) به شبکه Wi−Fi سازمانی، فرآیند ثبت درخواست دسترسی چیست؟
توضیحات عمومی: اتصال دستگاههای شخصی به شبکه سازمانی باید تحت پروتکلهای امنیتی خاص و با ثبت MACAddress دستگاه در فایروال (Firewall) انجام شود. این فرآیند از طریق پورتال IT قابل انجام است. فرآیند گام به گام درخواست دسترسی Wi−Fi شخصی: ثبت درخواست: وارد پورتال IT شوید و گزینه "درخواست دسترسی به Wi−Fi شخصی (BYOD)" را انتخاب کنید. مشخصات دستگاه:...
سوال ۳۵: اگر رمز عبور شبکه (Windows) خود را فراموش کردهام و به سیستم دسترسی ندارم، چگونه باید با IT تماس گرفته یا درخواست بازیابی کنم؟
توضیحات عمومی: فراموشی رمز عبور یکی از رایجترین مشکلات است. به دلایل امنیتی، IT نمیتواند رمز شما را مستقیماً ببیند، بلکه باید آن را بازنشانی (Reset) کند. این فرآیند باید از طریق کانال امن (تلفن و تأیید هویت) انجام شود. فرآیند گام به گام بازنشانی رمز عبور: تماس با ServiceDesk: از طریق تلفن ثابت یا موبایل، با داخلی "خدمات...
سوال ۳۶: به عنوان سرپرست، چگونه باید برای کارمند جدیدم درخواست دسترسیهای اختصاصی به پوشههای شبکه (Shared Folders) را ثبت کنم؟
توضیحات عمومی: تخصیص دسترسی به پوشههای شبکه باید بر اساس "اصل کمترین سطح دسترسی لازم" (PrincipleofLeastPrivilege) انجام شود. این فرآیند از طریق پورتال IT و با تأیید سرپرست دپارتمان مالک آن پوشه انجام میشود. فرآیند گام به گام درخواست دسترسی شبکه: ورود به پورتال IT: وارد پورتال IT شوید و گزینه "درخواست دسترسی به منابع شبکه" را انتخاب کنید....
سوال ۳۷: اگر سطح دسترسی من به یک ماژول ERP (مثلاً ماژول CRM) کافی نیست و نیاز به دسترسی بیشتری دارم، فرآیند افزایش دسترسی چیست؟
توضیحات عمومی: تغییر نقش کاربری یا افزایش دسترسی به ماژولهای ERP باید با تأیید مدیر دپارتمان مالک آن ماژول انجام شود و یک فرآیند رسمی است تا امنیت دادهها حفظ شود. فرآیند گام به گام افزایش دسترسی ERP: ثبت درخواست: وارد پورتال IT شوید و گزینه "درخواست تغییر نقش ERP/افزایش دسترسی" را انتخاب کنید. جزئیات و توجیه: نام ماژول...
سوال ۳۸: چگونه میتوانم مجوز دسترسی یک کارمند که از دپارتمان ما خارج شده است را از سیستمها لغو کنم؟
توضیحات عمومی: لغو دسترسی کارمندان خروجی (Offboarding) باید فوراً پس از تاریخ خروج انجام شود و یک فرآیند حیاتی برای حفظ امنیت اطلاعات سازمان است. فرآیند گام به گام لغو دسترسی: اعلان HR: واحد HR به محض ثبت خروج کارمند در HRMS، یک اعلان خودکار با اولویت بالا به IT ارسال میکند. بررسی سرپرست: شما به عنوان سرپرست، وظیفه...
سوال ۳۹: برای دسترسی از راه دور (Remote Access) به شبکه شرکت از منزل، رویه درخواست VPN (Virtual Private Network) چگونه است؟
توضیحات عمومی: دسترسی VPN فقط برای کارمندانی که شغلشان نیاز به دسترسی مکرر به منابع شبکه داخلی دارد (مانند مدیران، تیمهای IT/مالی، یا فروش خارج از محل کار) مجاز است و باید ثبت و تأیید شود. فرآیند گام به گام درخواست VPN: ثبت درخواست: وارد پورتال IT شوید و گزینه "درخواست VPN / دسترسی از راه دور" را انتخاب...
سوال ۴۰: فرآیند تعویض رمز عبور (Password Change) برای سامانه ERP که هر ۹۰ روز الزامی است، چگونه است؟
توضیحات عمومی: به منظور حفظ امنیت، رمز عبور تمامی سیستمهای حیاتی (مانند ERP و ویندوز) باید به صورت دورهای (هر ۹۰ روز) تغییر کند. سیستم به صورت خودکار شما را وادار به این تغییر میکند. فرآیند گام به گام تعویض رمز عبور ERP: اعلان سیستم: ۹۰ روز پس از آخرین تغییر رمز، هنگام ورود به ERP یا ویندوز، یک...
