سوال ۳۱: چگونه میتوانم برای رفع مشکل فنی لپتاپم (مانند کندی/مشکل نرمافزاری) یک تیکت پشتیبانی (Ticket) با اولویت بالا ثبت کنم؟
توضیحات عمومی:
برای گزارش مشکلات فنی، باید از طریق پورتال خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Portal) که زیرمجموعه سامانه جامع ERP است، یک تیکت (Ticket) پشتیبانی ایجاد کنید. این فرآیند چند مرحله کلیدی دارد که باید به دقت انجام دهید تا روند رسیدگی تسریع یابد.
فرآیند گام به گام ثبت تیکت IT با اولویت بالا:
- ورود به پورتال: آدرس IT.Corp.com را وارد نمایید. پس از ورود، روی دکمه “ثبت درخواست/گزارش مشکل جدید” کلیک کنید.
- انتخاب دستهبندی و اولویت: از فهرست دستهبندیها، گزینه “مشکلات سختافزاری” یا “نرمافزارهای تخصصی” را انتخاب نمایید. مهمترین بخش: اولویت را بر اساس تأثیر مشکل بر کار روزانهتان تعیین کنید. (مثلاً اگر کارتان کاملاً متوقف شده است، “بحرانی” را انتخاب کنید).
- تکمیل اطلاعات حیاتی: عنوان: یک عنوان کوتاه و گویا بنویسید (مثلاً: “لپتاپ به شدت کند شده و قابل استفاده نیست”). توضیحات مفصل: جزئیات کامل را بنویسید. تاریخ و زمان دقیق شروع مشکل و نام کامل نرمافزار و نسخهاش را ذکر کنید. مراحل بازتولید (Reproduction Steps): دقیقاً بنویسید که چه کارهایی انجام دادید که مشکل ایجاد شد.
- ارسال و پیگیری: پس از تکمیل، روی دکمه “ارسال تیکت” کلیک کنید. سیستم یک کد پیگیری (مثلاً IT−2025−4521) به شما اختصاص میدهد. تیم پشتیبانی طبق توافقنامه سطح خدمات (SLA) موظف است حداکثر ظرف یک ساعت به تیکتهای با اولویت بالا پاسخ اولیه دهد و راهنماییهای لازم را برای عیبیابی اولیه ارائه کند.
