سوال ۲۷: اگر مشتری به فاکتور صادر شده اعتراض داشته و نیاز به صدور سند بستانکاری (CreditNote) باشد، رویه صحیح چیست؟
توضیحات عمومی:
صدور سند بستانکاری به معنای کاهش مبلغ فاکتور صادر شده به دلیل اشتباه در قیمتگذاری یا بازگشت کالا توسط مشتری است. این فرآیند باید با تأیید فروش و مالی در ماژول “فروش و حسابداری” انجام شود.
فرآیند گام به گام صدور بستانکاری:
- ثبت درخواست بستانکاری: وارد ماژول “فروش” شوید و گزینه “ثبت درخواست بستانکاری” را انتخاب کنید. شماره فاکتور اصلی و دلیل صدور بستانکاری (مثلاً: “تخفیف بیشتر از حد مجاز”، “بازگشت ۱۰ عدد کالا”) را وارد نمایید.
- گردش کار تأیید: این درخواست ابتدا توسط مدیر فروش (برای تأیید دلیل) و سپس توسط مدیر مالی (برای تأیید مبلغ و محاسبات مالیاتی) تأیید میشود.
- صدور سند و اثرگذاری مالیاتی: پس از تأیید نهایی، سیستم به صورت خودکار سند بستانکاری را صادر میکند و مبلغ آن از حساب مشتری کسر شده و در سوابق مالیاتی ثبت میگردد.
- ابلاغ به مشتری: سند بستانکاری به صورت خودکار به ایمیل مشتری ارسال میشود و واحد مالی آن را در سوابق وصول مطالبات ثبت میکند.
