سوال ۳۵: اگر رمز عبور شبکه (Windows) خود را فراموش کردهام و به سیستم دسترسی ندارم، چگونه باید با IT تماس گرفته یا درخواست بازیابی کنم؟
توضیحات عمومی:
فراموشی رمز عبور یکی از رایجترین مشکلات است. به دلایل امنیتی، IT نمیتواند رمز شما را مستقیماً ببیند، بلکه باید آن را بازنشانی (Reset) کند. این فرآیند باید از طریق کانال امن (تلفن و تأیید هویت) انجام شود.
فرآیند گام به گام بازنشانی رمز عبور:
- تماس با ServiceDesk: از طریق تلفن ثابت یا موبایل، با داخلی “خدمات IT – سطح ۱” (داخلی ۴۴۴) تماس بگیرید.
- تأیید هویت: کارشناس IT برای تأیید هویت، از شما سؤالات امنیتی میپرسد (مانند: “کد پرسنلی شما چیست؟”، “نام مدیر دپارتمان شما چیست؟”، “تاریخ تولدتان را تأیید کنید؟”).
- بازنشانی (Reset): پس از تأیید هویت، کارشناس IT رمز عبور شما را در سرور Active Directory به یک رمز موقت (مثلاً IT@1234) بازنشانی میکند.
- ورود و تغییر رمز: شما باید با رمز موقت به سیستم وارد شوید. سیستم بلافاصله شما را وادار به انتخاب یک رمز عبور جدید و قوی میکند.
- ثبت تیکت (توسط IT): کارشناس IT وظیفه دارد برای ثبت سابقه، یک تیکت در پورتال ایجاد کند و جزئیات بازنشانی رمز را در آن ثبت کند تا سوابق امنیتی سیستم کامل باشد.
